Про будущее, которое наступило.
Позвонила на днях в Ozon, чтобы поменять время заказа. Слышу в трубке такое приветствие: «Это интернет-магазин Озон, меня зовут Ольга, здравствуйте, Марина, чем я могу вам помочь?»
Я такая О_О «А откуда вы моё имя узнали?»
Пока я испуганно озиралась по сторонам и в страхе водила пальцем по экрану айпода, пытаясь понять, где там спрятались АНБ, оператор спокойно объяснила, что я внесена в базу покупателей и по номеру телефона у них там сразу видно мою карточку с данными. Мне даже не пришлось называть номер заказа, я просто сказала «последний сделанный», и она тут же мне продиктовала все его данные и в пару секунд изменила время.
Помните, как это было удивительно, когда появились мобильные телефоны, а потом, спустя какую-то кучу времени определитель номера? Кажется, он даже был платной услугой! А потом платной услугой стал антиопределитель. Чтобы высвечивалось «номер не определён», даже если он есть в списке контактов. Всё это казалось таким крутым, не приходилось угадывать, кто это там тебе звонит и чей голос услышишь в трубке. А когда тебе отвечают, произнося твоё имя с приветствием, даже чувствуешь себя особенной :)
Но это всё уже забытые ощущения, а вот со службой поддержки, которые называют тебя по имени — это какое-то будущее, которое через меня перепрыгнуло. Небось совсем скоро на голосовой запрос «ок, гугл» можно будет услышать: «Привет, Марина, как твои дела, чем я могу тебе помочь, дорогая моя?»
И всё. Будущее уже наступило, а мы ещё в настоящем.
