Статья рассказывает о том, как интернет-магазины используют данные покупателей для улучшения качества обслуживания. Автор приводит пример собственного опыта общения со службой поддержки Ozon, которая называла ее по имени и могла быстро найти ее заказы. Автор предполагает, что в будущем такой подход станет стандартом для всех сервисов, включая голосовых помощников.